budowanie-zespolu.waw.pl

Program

Wstępny program szkolenia:
1. Klienci a nabywcy.

- Kategorie klientów:
- Podział klientów wg znaczenia.
- Podział klientów wg zaangażowania.
- Standardy obsługi klienta.
- Najważniejsze zagadnienia związane z obsługą klienta.
- Typowe błędy w obsłudze klienta.

2. Jak nawiązywać i podtrzymywać kontakty z klientami?

- Kontakt.
- Sposoby nawiązywania kontaktu o jak robić to skutecznie.
- Autoprezentacja i jej znaczenie w kontaktach z klientami.
- Prezentacja i jej znaczenie dla kontaktu z klientem.
- Efektywna współpraca ze klientami w dobie recesji.
- Techniki rozpoznawania i analizy potrzeb klientów.
- Poziomy relacji z klientem.
- Poziomy logiczne a relacje z klientami.
- Operowanie korzyściami w kontaktach z klientami.
- Standardy obsługi klienta.
- Podstawowe narzędzia wpływu na klientów
- Jak radzić sobie z zastrzeżeniami, obiekcjami i reklamacjami klienta?
- Reagowanie na typowe i nietypowe reakcje klientów.
- Utrzymanie klientów a informacja
- Zarządzanie informacjami od klientów.
- Zarządzanie informacją o klientach.

3. Konkurencja o rodzaj i podział

- Zarządzanie informacjami o klientach w kontekście konkurencji.
- Rola konkurencji w okresie podwyższonego ryzyka utraty klienta
- Zarządzanie informacją o konkurencji.
- Relacje z konkurencją.

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest usystematyzowanie wiedzy uczestników na temat obsługi klienta oraz przekazanie im nowych umiejętności związanych z budową trwałych relacji z klientami w "okresie podwyższonego ryzyka ich utraty, zwanym potocznie recesją

Dzięki udziałowi w szkoleniu, uczestnicy:
 Dowiedzą się, jakie są kategorie klientów, jak porządkować
klientów i wykorzystywać te informacje w swojej pracy,
 Poznają najczęstsze błędy w obsłudze klientów i sposoby,
jak ich uniknąć,
 Nauczą się metod skutecznego nawiązywania kontaktów z
klientami,
 Poznają techniki rozpoznawania i analizy potrzeb klientów,
 Docenią rolę zarządzania informacjami od klientów i o
klientach,
 Poznają miejsce najważniejszego czynnika utraty klientów o
konkurencji,
 Nauczą się praktycznych metod zabezpieczania się przed
utratą klientów.

Forma szkolenia

Szkolenie warsztatowe, podczas którego uczestnicy aktywnie ćwiczą nowe umiejętności.

Grupa docelowa

Wszyscy menedżerowie i pracownicy sił sprzedaży

Firma

B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.